{"id":4794,"date":"2018-03-09T11:36:16","date_gmt":"2018-03-09T10:36:16","guid":{"rendered":"http:\/\/content.staffsante.fr\/?p=4794"},"modified":"2018-07-23T14:22:14","modified_gmt":"2018-07-23T12:22:14","slug":"rester-humain-lurgence-soins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.staffsante.fr\/contenu\/rester-humain-lurgence-soins\/","title":{"rendered":"Comment rester humain dans l’urgence des soins\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Comment rester humain et bienveillant vis-\u00e0-vis des patients et de leurs proches face \u00e0 l’urgence des soins, le flux continu de patients, la fatigue, le stress\u00a0? Une question \u00e9pineuse qui n\u2019est pas, toutefois, sans solution. El\u00e9ments de r\u00e9ponse avec Isabelle Rondeau, cadre au service d’accueil et de traitement des urgences (SAU) du CHU de Nantes.<\/em><\/p>\n

Gestion du stress.<\/strong> En cas d\u2019urgence et d\u2019afflux de patients, des tensions peuvent surgir\u00a0dans les forts moments de stress et de fatigue, m\u00eame si les m\u00e9decins et soignants ont \u00e0 c\u0153ur de rester cordiaux et bienveillants vis-\u00e0-vis des patients et de leurs proches. En ce cas, Isabelle Rondeau sugg\u00e8re de \u00ab\u00a0ne pas monter le ton et, si besoin et si possible, de passer le relais aupr\u00e8s d\u2019un coll\u00e8gue\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

Demander de l\u2019aide.<\/strong> Il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 demander de l\u2019aide aupr\u00e8s d\u2019un coll\u00e8gue, d\u2019un cadre ou encore d\u2019un chef de service m\u00eame si \u00ab\u00a0certains soignants ont le sentiment de ne m\u00eame pas avoir le temps d\u2019en demander\u00a0\u00bb<\/em>, insiste Isabelle Rondeau. Cela permet aux encadrants d\u2019\u00e9valuer la situation et, au besoin, de redistribuer les renforts au sein des services ou zones en tension.<\/p>\n

Se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la charte d\u2019accueil des patients,<\/strong> s\u2019il y en a une. \u00ab\u00a0Nous avons, dans notre service d\u2019urgence, \u00e9labor\u00e9 une charte d\u2019accueil, glisse la cadre de sant\u00e9. Celle-ci fixe ce que nous souhaitons pour nos patients et pour leurs proches, afin d\u2019assurer la meilleure prise en charge possible. Elle pr\u00e9cise \u00e9galement ce que nous pouvons offrir \u00e0 ces derniers.\u00a0\u00bb<\/em> Le CHU a deux \u00ab\u00a0circuits\u00a0\u00bb pour les patients arrivant aux urgences\u00a0: le\u00a0\u201ccircuit couch\u00e9\u201c, o\u00f9 les patients, en \u00e9tat grave, sont install\u00e9s sur un brancard, et le \u201ccircuit debout\u201c. \u00ab\u00a0En \u201ccircuit debout\u201c, pour les cas les moins graves, seuls les patients vuln\u00e9rables peuvent \u00eatre accompagn\u00e9s par un proche, poursuit la cadre de sant\u00e9. Les autres, malheureusement, ne le peuvent pas faute de place dans nos locaux et leurs proches doivent rester en salle d\u2019attente. Nous avons ainsi travaill\u00e9 sur la d\u00e9finition de personnes vuln\u00e9rables. Nous devons nous y tenir et l\u2019expliquer aux familles.\u00a0\u00bb<\/em> Ce qui demande de la p\u00e9dagogie.<\/p>\n

Pr\u00e9parer la sortie du patient.<\/strong> Rester humain, c\u2019est aussi pr\u00e9parer le retour du patient \u00e0 son domicile et, en cons\u00e9quence, demander \u00e0 un proche de laisser ses coordonn\u00e9es, de savoir si ce dernier est joignable et si les soignants peuvent compter sur lui pour la sortie du patient. C\u2019est aussi pr\u00e9parer sa prise en charge en ville ou en institution, si celle-ci est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Communiquer dans des lieux ad\u00e9quats.<\/strong> En cas d\u2019annonce grave \u00e0 annoncer, l\u2019id\u00e9al est de trouver un lieu ad\u00e9quat, confortable et le plus intimiste possible, pour permettre aux familles de se retrouver, de se recueillir voire de pleurer, si elles le souhaitent.<\/p>\n

Se former.<\/strong> Des formations existent\u00a0pour apprendre \u00e0 g\u00e9rer les tensions et faire face aux incivilit\u00e9s, agressions et violences pouvant survenir.\u00ab\u00a0Cela s\u00e9curise les soignants et permet \u00e0 ces derniers d\u2019\u00eatre plus en phase pour prendre en charge les patients et les familles\u00a0\u00bb<\/em>, reconnait Isabelle Rondeau. D\u2019autres formations proposent, par exemple, une approche interculturelle des soins pour mieux appr\u00e9hender les patients d\u2019origine \u00e9trang\u00e8re. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, la formation continue, en plus d\u2019acqu\u00e9rir des connaissances, permet d\u2019auto-\u00e9valuer ses pratiques et de s\u2019octroyer une bouff\u00e9e d\u2019oxyg\u00e8ne.<\/p>\n

Prendre soin de soi.<\/strong> Prendre des pauses, souffler, s\u2019a\u00e9rer\u2026 prendre soin de soi, c\u2019est aussi prendre soin des autres. Un conseil\u00a0: se renseigner sur ce qui existe au sein de l\u2019\u00e9tablissement ou du centre de soins dans lequel on exerce. Au CHU de Nantes, \u00ab\u00a0un espace de temps et de parole a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9, le jeudi, pour permettre aux \u00e9quipes m\u00e9dicales et param\u00e9dicales d\u2019\u00e9vacuer le stress, cr\u00e9er du lien, renforcer l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe\u00a0\u00bb<\/em>, \u00e9voque ainsi Isabelle Rondeau. En outre, depuis 2017, des s\u00e9ances de massage d\u2019une heure avec une socio-esth\u00e9ticienne sont propos\u00e9es, gratuitement (mais sur inscription), au personnel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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