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Secrétaire Médicale H/F

Laboratoire Cerba Offre n°1927692 — publiée le 29/08/2022

CDD / Remplacement

Temps plein

Saint-Ouen-l'Aumône (95), Val-d'Oise

Établissement / Entreprise

Laboratoire Cerba

Le laboratoire Cerba, à l'origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d'autres laboratoires de biologie médicale qui ne peuvent pas effectuer leurs propres analyses en raison du niveau d'expertise, d'équipement ou de certification requis. Depuis 50 ans, les équipes médicales et scientifiques de Cerba assistent et conseillent les professionnels de santé dans le choix des analyses les plus pertinentes et dans l'interprétation des résultats pour améliorer la prise en charge des patients. Elles sont reconnues par leurs pairs en génétique humaine, oncohématologie, infectiologie, endocrinologie et immunologie, pharmacotoxicologie et maladies métaboliques.
Avec un panel de 1300 examens couvrant 40 spécialités médicales, Cerba sert les établissements de soins privés et publics dans plus de 50 pays.
Pour plus d'informations http://www.lab-cerba.com/

Poste

Qui sommes-nous ?
Créé en 1967, le laboratoire Cerba est le leader européen de la biologie médicale spécialisée. Concentrant plus de 40 spécialités médicales et plus de 660 collaborateurs hautement qualifiés sur un site unique basé au nord-ouest de Paris, le laboratoire Cerba traite en moyenne 40 000 prélèvements par jour. Sa plateforme technologique de pointe et sa dynamique d'innovation lui permettent de proposer aux laboratoires privés et hospitaliers, auprès de 50 pays, un large panel d'examens de biologie spécialisée tels que : des tests en biologie moléculaire, oncologie, allergie, toxicologie, hormonologie, infectiologie, maladies métaboliques, des tests pour le diagnostic des maladies génétiques en cytogénétique et en génomique moléculaire.
Le laboratoire Cerba fait partie du Groupe Cerba Healthcare : plus de 8000 collaborateurs et 650 biologistes répartis aux quatre coins du monde.
Depuis 2006, le laboratoire a signé la Charte de la Diversité. Il place au coeur de sa politique de gestion des ressources humaines la diversité comme facteur de développement.
Toutes nos offres sont handi-accessibles.
Vous serez intégré(e) au sein du service Relations Clients afin de répondre aux interrogations/questions des laboratoires, patients et médecins. Vous serez amené(e) à être le principal interlocuteur concernant ces acteurs.
Les missions seront les suivantes :
Travail au sein d'une plateforme téléphonique dédié au service client en France et à l'étranger
Gestion des appels internes et externes : Renseignez les clients sur des dossiers (70% laboratoires, 15% médecin et le reste des patients) et questions diverses
Suivi et mise à jour des dossiers et des fichiers informatiques
Gestions des Réclamations (en relation avec le service qualité) et des demandes spéciales des clients en génétique
Traitements des dossiers et des demandes
Participer à l'évolution du Système Assurance Qualité

Formation

Profil

Profil :
Nous recherchons les compétences suivantes :

Respect des procédures en vigueure
Compétences linguistiques (anglais courant)
Adaptabilité face à tous systèmes informatiques spécifiques
Capacité à renseigner le client
Si vous possédez ces qualités alors vous correspondez à nos besoins :

Écoute
Disponibilité
Esprit d'équipe
Rigueur
Relationnel
Adaptabilité de l'équipe aux situations prévisibles ou non
Polyvalence

Aucune expérience

Certificat de Secrétaire médical ou médico-social(e)