L’Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) est un maillon de la chaîne de secours pré hospitalier, c'est l’interlocuteur des personnes qui composent le 15 ou le 112 sur son téléphone dans un contexte de demande de soins non programmés. Il/elle participe à l’acte de régulation médicale et a pour missions de :
· Prendre en charge les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d’urgence, dans les suites d’un triage initial par un ARM
· Gérer les flux d’appels et les files d’attente téléphonique tout en priorisant l’orientation vers le professionnel de santé régulateur,
· Prendre en charge des appels directs de professionnels de santé pour des informations d’ordre administratif ou pour être mis en relation avec le professionnel de santé régulateur
· Compléter les éléments du Dossier de Régulation Médicale (DRM) avant transfert de l’appel vers le professionnel de santé régulateur et jusqu’à la fin de la prise en charge du patient
· Finaliser les décisions de soins non programmés, pour les patients qui le nécessitent, indiquées dans le dossier par le professionnel de santé régulateur SNP ou le médecin AMU
· Décliner la décision du professionnel de santé régulateur en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient : prise de rendez-vous par voie téléphonique ou informatisée (agenda de consultations, organisation des rendez-vous auprès des professionnels de santé, procédures de rappels
· Assurer, le cas échéant, un retour d’information au médecin traitant des patients
· Participer à l’organisation de l’effection pour les soins non programmés avec les différentes filières de prise en charge libérale
Poste à temps plein ou à temps partiel / CDD de 7 mois
Horaires : 35h ; du lundi au vendredi 8h00 à 20h00 en poste de 12h et les samedis de 8h00 à 12h00 ; repos hebdomadaire variable.
