ASSISTANT DE COORDINATION (H/F) – Service DCQPS - LOOS

Sous la responsabilité du Manager du pôle accueil physique et téléphonique de la DCQPS (Direction de la
Coordination et de la Qualité des Parcours de Santé), vous intégrerez une équipe composée de 11
Assistantes de Coordination en charge d’assurer l’accueil téléphonique et la prise en charge des différentes
demandes des services hospitaliers, des patients et des partenaires de Santélys.

Dans le cadre de votre prise de fonction, vous bénéficierez d’une formation initiale d’environ 130h
portant sur le métier d’Assistant(e) de Coordination et sur les spécificités de la prise en charge des patients
à domicile.

Premier contact, vous êtes garant(e) de l’image du Groupe Santélys et vous contribuez à valoriser
l’expertise et le savoir-faire du Groupe Santélys, vous disposez de réelles capacités relationnelles, d’une
parfaite élocution et d’un goût prononcé pour le travail d’équipe.

Vos missions seront notamment de :      
- Assurer l’accueil téléphonique des médecins prescripteurs en recueillant les informations indispensables (médicales, techniques, sociales, administratives, etc.) pour la bonne prise en charge du patient.
- Réunir et transmettre les informations nécessaires à la réalisation de la coordination du retour à domicile du patient avec les équipes internes (infirmière de coordination, service planification, ordonnancement, etc…) de Santélys.
- Réceptionner, identifier et traiter les demandes des patients pris en charge et de leur entourage, dans un objectif de qualité et d'efficacité.
- Assurer l’organisation des déplacements des patients en France et à l’étranger.
- Assurer l’accueil téléphonique de tous types d’appel en garantissant leur satisfaction.

Vous réalisez la création et assurez la mise à jour des dossiers patients informatisés afin de garantir la prise en charge de la demande, le retour d’informations, l’élaboration de la facturation et de la qualité de service.

Vous réalisez toutes les tâches de secrétariat moderne (courriers, mails, archivage numérique, …) nécessaires au bon fonctionnement du service.

Vous participez à la mise en œuvre de la démarche d’amélioration de la qualité de prise en charge et de la
sécurité du patient à domicile.

Santélys est une association reconnue d'utilité publique spécialisée dans la santé à domicile et la formation, intervenant dans la région des Hauts-de-France.

Les équipes pluridisciplinaires et l'interactivité entre toutes les activités de Santélys permettent la prise en charge globale, technique, paramédicale, diététique, psychologique, sociale et administrative des patients.