Agent d'accueil en clinique (H/F)

Lieu : Brunoy (91 - Essonne)
Établissement SMR : Clinique Les Jardins de Brunoy - Sedna Santé
Service : Service Accueil & Admissions - Hospitalisation Complète
Type de contrat : CDI temps complet
Horaires : roulement en semaine (8h30-16h00 / 9h00-16h30 / 12h00-19h30 avec 1h de pause) ; 1 week-end sur 3 travaillé (samedi 8h30-19h30 / dimanche et jours fériés 8h45-18h45)
Date de prise de poste : septembre 2026
Avantages : Formation interne prévue à l'arrivée (outils informatiques, techniques de vente de chambres particulières)

La Clinique Les Jardins de Brunoy est un établissement de santé spécialisé en hospitalisation complète. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos patients un cadre sécurisant, chaleureux et haut de gamme. Notre équipe pluridisciplinaire oeuvre au quotidien pour allier la qualité des soins, le confort et un accompagnement individualisé et personnalisé.

Les missions

Au sein de l'équipe d'accueil et sous la responsabilité de la Direction (Le Gouvernant), vous êtes la vitrine de la clinique. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des patients, visiteurs et professionnels de santé, tout en gérant le suivi administratif des admissions et sorties.

Au-delà de l'accueil traditionnel, vous jouez un rôle clé dans la valorisation de nos prestations d'hébergement hôtelier et de nos gammes de nos chambres particulières.

>Service client et vente de prestations :
Accompagnement individualisé : Vous renseignez les patients dès leur arrivée et échangez avec eux sur leurs attentes en matière de confort.
Vente conseil : Grâce à votre sens de la persuasion et vos compétences en vente, vous valorisez l'offre de chambres particulières et les services annexes (produits d'hygiène en vitrine, options de confort, ...).
Optimisation de l'occupation : Vous participez activement au remplissage (taux d'occupation) de l'établissement et à la mise à jour précise des prestations associées sur nos outils.

>Gestion administrative & coordination :
Traitement des demandes d'admission via les outils dédiés (Trajectoire, Medsphere, Osiris).
Constitution, vérification et mise à jour des dossiers administratifs et médicaux des patients.
Demandes de prise en charge auprès des mutuelles et suivi des dossiers.
Facturation, encaissement (CB, chèques, espèces) et clôture des dossiers de sortie.
Tenue et rangement soigné des espaces d'accueil, salons et vitrines de vente.
Recueil des questionnaires de satisfaction la veille du départ des patients.

Profil recherché

Formation : Niveau Bac / Bac+2 (Gestion administrative, Métiers de l'Accueil, Commerce, BTS PME/SAM).
Fibre commerciale marquée : Vous possédez une appétence pour la vente de services hôteliers / haut de gamme et le conseil client. Une formation ou une première expérience probante en vente, hôtellerie ou relation client est un atout majeur.
Expérience : Une expérience en milieu hospitalier, clinique ou dans l'hôtellerie est appréciée.
Qualités relationnelles : Excellent relationnel, empathie, diplomatie, gestion du stress, gestions des conflits, rigueur et discrétion (respect du RGPD et du secret médical).
Image de marque : Présentation soignée (port de l'uniforme/dress code de l'établissement obligatoire).
Aisance informatique : Bonne maîtrise du Pack Office, gestion d'un standard téléphonique et facilité d'apprentissage des logiciels métiers.

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