Responsable Opérationnel - Accueil Standard (H/F)

Vous évoluerez au sein de la Direction du Parcours Patient qui prend en charge l’organisation des parcours du patient, de la prise de rendez-vous jusqu’à l’organisation de la sortie au domicile.

Les missions :

• Piloter l'activité de prise de rendez-vous de l'hôpital Paris Saint-Joseph et Centres Marie-Thérèse sur une quarantaine de spécialités.


• Assurer le management de proximité des équipes de la plateforme des rendez-vous (20 ETP) et des AM polyvalentes du plateau des consultations (2 ETP)


• Assurer la fonction ressources humaines (recrutement, entretiens professionnels, plan de formation...).


• Garantir le bon climat social sur la plateforme des rendez-vous, maitriser l’absentéisme.


• Assurer la cohésion des équipes par des animations régulières.


• Accompagner les médecins dans le développement de leur activité par la bonne qualification des rendez-vous.


• Piloter les indicateurs de qualité de service (qualité de la réponse téléphonique, temps d’attente des patients, nombre de rendez-vous donnés).

Vous êtes issu d’un Master en gestion de structures hospitalières ou d'autres secteurs comme l'hôtellerie, la logistique.

Vous possédez le sens de la relation patient/client et le goût du management de terrain;

Vous possédez la capacité à comprendre les enjeux d’organisations complexes et une forte orientation  résultats; 

Votre capacité à analyser les process et à trouver des solutions, votre esprit d’équipe ainsi que vos qualités relationnelles seront des atouts indispensables à la réussite de vos missions.

Expérience professionnelle minimum de 4 ans, avec du management direct.