Technicien ' Centre d'appels ' F/H

Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs. Vous êtes passionné, rigoureux et un bel esprit d'équipe, vous aurez un rôle important à jouer au sein du pôle Centre de Support Unifié sur des technologies innovantes, votre mission de Technicien " Centre d'appels " sera de fournir le support et l'assistance à distance sur le Système d'Information (SI) et plus particulièrement sur les environnements du " poste de travail " (Client léger, Portable, PC, imprimante et applications métiers) en HO et en HNO pour l'ensemble des 100 000 professionnels de l'AP-HP.

Activités principales
- Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système
- Maintenir et dépanner un matériel à distance
- Installer, configurer et paramétrer un système, un composant, un poste de travail à distance
- Déployer à distance des logiciels ou des outils bureautiques
- Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office, ...)
-  Assister les utilisateurs sur les outils de communication (Visioconférence, Skype, TEAMS...)
-  Veiller au respect des outils, standards et normes définis par la DSN
- Veiller au respect de la sécurité du SI

L'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu. Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile.
Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté.
L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 personnes - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent.

La Direction des Services Numériques (DSN) de l'AP-HP est responsable de fournir les services numériques de l'institution aux utilisateurs, qu'ils soient patients ou professionnels. Avec plusieurs centaines de services numériques comme le dossier patient informatisé, son espace patient Mon AP-HP, son SIRH, son offre bureautique sur plus de 70 000 postes de travail, elle gère ses propres infrastructures, dans deux datacenters, avec son propre réseau interne. Elle gère un support informatique centralisé, en lien avec les directions des systèmes d'information des 6 GHU. Ses plus de 500 professionnels sont engagés au quotidien au service de leur institution et de sa transformation numérique.

Engagée dans des projets novateurs et stratégiques au service des patients, l'AP-HP recherche aujourd'hui de nouveaux talents pour mener à bien sa mission.
Vous êtes l'un d'eux Venez nous rejoindre !