Pour ce poste, vous travaillerez conjointement pour les 3 services à domicile : SSIAD, ESA et Plateforme de Répit 57.
Votre principale mission sera d'assurer l’accueil téléphonique et physique des usagers, d'analyser leurs besoins, de les orienter vers le service adapté (SSIAD, ESA, Plateforme de Répit) et de réaliser les tâches administratives associées : facturation, gestion des dossiers, prise de rendez vous et coordination avec les équipes internes.
Accueil et analyse des besoins :
* Répondre aux appels entrants avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
* Identifier la nature de la demande : soins à domicile, accompagnement cognitif, répit, informations administrative, prise de rdv,..
* Recueillir les informations nécessaires pour qualifier le besoin.
* Conseiller l’appelant et l’orienter vers le service ou l’interlocuteur approprié.
* Fournir un premier niveau d’information sur les prestations, les modalités de prise en charge et les délais.
Gestion administrative :
* Créer, mettre à jour et suivre les dossiers usagers.
* Assurer la facturation des prestations selon les procédures internes.
* Saisir et mettre à jour les données dans les logiciels métiers.
* Rédiger et envoyer des documents administratifs (courriers, attestations, confirmations…).
* Classer, archiver et assurer la traçabilité des documents.
Planification et prise de rendez vous :
* Organiser les rendez vous pour les évaluations, visites à domicile, interventions ESA, entretiens avec les familles.
* Coordonner les disponibilités avec les équipes internes (IDEC, ergothérapeutes, psychomotriciens, aides soignants…).
* Informer les usagers et familles des dates, horaires et modalités.
* Gérer les modifications, annulations et imprévus.
Interface entre les services :
* Assurer une transmission fluide et fiable des informations entre les différents services.
* Collaborer avec les équipes pour garantir une prise en charge cohérente et continue.
* Orienter les partenaires externes (médecins, hôpitaux, services sociaux…).
* Participer à la fluidité du parcours usager.
