Chargé d’animation clients et de support utilisateurs — H/F

Rattaché.e à la Manager Animation et Support vous aurez pour mission principale de fidéliser nos clients aux services :

- Hospimedia, média d’information en ligne dédié aux professionnels de santé
- Hospimedia Nominations, sources d’informations sur les établissements mouvements des décideurs du secteur
- Hospimedia Réponse-Expert, service d’information juridique auprès des professionnels de santé
- Staffsanté, Site d’emploi spécialisé dans le secteur de la santé.

Animation clients
● Assurer l’onboarding et la formation de nos clients, notamment en visioconférence.
● Préparer et présenter les statistiques d’usage, puis proposer des conseils adaptés aux besoins des clients.
● Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d’accompagnement, le cas échéant.
● Participer aux campagnes d’animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.
● Recueillir les retours clients, repérer les risques de désabonnement et les opportunités commerciales, puis transmettre aux interlocuteurs concernés.

Support aux utilisateurs
● Assurer les permanences du standard support et traiter les demandes par téléphone, email
et ticket.
● Gérer les accès aux différents services.
● Mettre à jour les données et les comptes utilisateurs.
● Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ( problème de réception, problème de connexion, flux ... )
● Traiter les bounces courants et suivre les tickets ; transmettre les cas complexes au référent support ou au service Technique.
Vous travaillez en lien avec toutes les équipes qui agissent sur l’expérience client.

Vous avez une première expérience en relation client ou en support utilisateurs. Vous faites preuve
d’écoute, de pédagogie et de rigueur.
Vous utilisez l’IA comme un assistant au quotidien.
Vous savez faire preuve d’adaptabilité et de polyvalence.
Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, un CRM.
Vous savez animer une formation en visioconférence, expliquer un service et mener un diagnostic de
premier niveau.

Le petit plus : Une connaissance préalable du secteur de la santé ainsi que de l'outil Salesforce sont
des atouts appréciés.

Les avantages proposés par HOSPIMEDIA Groupe
● Titres restaurant
● Prime de participation
● 28 à 30 jours de congés payés
● Horaires flexibles
● Télétravail modifiable
● Don de congé

Notre processus de recrutement
1e étape
Entretien téléphonique avec Camille ou Serena (RH)
2e étape
Premier entretien physique avec la Chargée RH et Farène, Manager Animation et Support
Un exercice de mise en situation pourra vous être proposé
3e étape
Second entretien physique avec Marion, Responsable de la gestion administrative et social et Rémi,
Directeur commercial
4e étape
Retour téléphonique sous 2 semaines maximum.
5e étape
Définition du contrat et onboarding.

Informations pratiques
📌 Poste basé au 2 rue de Tenremonde, 59000 Lille
️ Poste à pourvoir au plus vite
📝 CDI - 169h / mois - du lundi au vendredi
📄 Salaire brut annuel : 27 à 29 K€ selon l’expérience

Contact : recrutement@hospimedia-groupe.fr