Technicien support informatique — H/F

Engagé dans la modernisation constante de ses outils, l’Institut s'appuie sur une infrastructure informatique performante pour garantir la fluidité des soins et l'excellence de la prise en charge des patients. Pour accompagner nos équipes au quotidien, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique de proximité. Rattaché(e) à l'équipe de support et au Responsable des Systèmes d'Information (RSI), vous serez le point de contact privilégié et le visage de l'informatique auprès de nos professionnels médicaux, paramédicaux et administratifs.

Votre quotidien au sein de l'Institut
Intégré(e) au cœur de notre activité et en contact direct avec le terrain, vos missions s'articulent autour de 4 grands piliers :

1. Support de proximité & Gestion des incidents (Méthodologie ITIL)
• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 (matériels, logiciels, réseau, applications métiers) pour l'ensemble des professionnels de l’établissement.
• Assurer le suivi rigoureux de l'intégralité des demandes via notre outil de ticketing GLPI, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
• Escalader les incidents les plus complexes auprès de nos prestataires externes et de notre infogérant.

2. Administration des comptes & Applications Métiers
• Sous supervision du RSI, gérer les accès, la création de comptes et l'attribution des droits dans l'Active Directory.
• Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur notre panel de logiciels de santé (CROSSWAY, MEDIBOARD, OPLUS, EVOLUCARE IMAGING, GALAXIE, CEGI, etc.).
• Être le relais technique local auprès des éditeurs de logiciels lors des suivis d'incidents ou des mises à jour.

3. Infrastructure & Réseau
• Veiller au bon fonctionnement opérationnel du parc (postes de travail Windows fixes et portables, périphériques médicaux et administratifs).
• Diagnostiquer et intervenir sur les problématiques de réseau local (brassage, switchs, routeurs, adressage IP, masques de sous-réseau, suivi des VLANs).

4. Sécurité & Amélioration continue
• Contribuer activement à la continuité de service et signaler au RSI toute situation à risque pour le système d'information.
• Faire remonter les informations du terrain pour enrichir nos documentations techniques et modes opératoires.

Pourquoi nous rejoindre ?
• Un poste 100% sur site dans un environnement de travail varié et stimulant (médical, chirurgical, imagerie médicale).
• En 2026, la participation aux frais de transport est de 75% et non 50%.
• Salle de détente à l'étage, cantine sur place (prix du repas 5 euros).
• Salle de sport avec créneaux réservables en ligne via une application.

Le profil que nous recherchons

• Formation / Expérience : Bac +2 ou 3 - Diplômé(e) d'un BTS en informatique, d’un BUT ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support informatique de proximité. Une expérience préalable dans le secteur de la santé (hôpital, clinique, centre de soins) est un sérieux atout.

• Vos atouts techniques :
o Vous avez de solides notions sur Active Directory et sur l'environnement Windows.
o Vous êtes familier(e) avec l'outil GLPI et/ou la démarche ITIL.
o Vous possédez de solides notions en réseau (VLAN, switchs, routage, IP).

• Vos qualités humaines :
o Pédagogue : Vous savez vulgariser les termes techniques pour guider avec bienveillance des utilisateurs médicaux ou administratifs.
o Esprit de synthèse : Vos tickets sur GLPI sont clairs, précis et facilement exploitables.
o Sens du service et calme : Vous savez prioriser les urgences avec rigueur dans un environnement de santé dynamique où la réactivité est cruciale.
o Discrétion : Vous appliquez un respect strict de la confidentialité et du RGPD liés aux données de santé.