Technicien support informatique, h/f

Date d'embauche: Immédiatement 

Aucœur la Direction des Systèmes d’Information, située à Montrouge (27personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d’Information,vous ferez partie intégrante du « pôle support ».

Votremission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique depremier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.

Être Technicien support informatique àPartage et Vie, c’est :

·       Réceptionnerles appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l’outils deticketing) ;

·       Identifieret analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau,mobilité.) ;

·       Apporterune assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidagetéléphonique) ;

·       Assisterles utilisateurs sur l’utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ;

·       Résoudreles incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ; 

·       Suivreles incidents et demandes afin d’assurer leur bon traitement jusqu'à leurclôture ;

·       Documenterles solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ;

·      Escalader lesincidents complexes aux équipes techniques concernées ; 

·       Installer, configureret maintenir les imprimantes et copieurs réseau ;

·      Préparer, configurer et déployer les équipementsinformatiques : 

- Poste de travailWindows ;

- Smartphones ettablettes Android ;

- Imprimantes/copieursréseaux.

 Nos point forts :

·       Contexteéthique motivant, plus de 7000 salariés, environ 139 sites distants ;

·       Environnementtechnique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader dumarché ;

·       Astreintespossibles sur la base du volontariat ;

·       Déplacementsoccasionnels (entre 2 et 4 par an) ;

·       39h hebdo/ 20jours de RTT par an ;

·     DesAvantages : Salle détente, parking, restaurant d’entreprise, CSE (chèquesvacances, chèques cultures, chèques cadeaux).

SIEGE ADMINISTRATIF