Responsable d'agence Service autonomie H/F

Dans le cadre de son développement, l'établissement recrute un responsable d'agence. Les missions seront: 

MISSION 1 : ACQUISITION DE NOUVEAU CLIENTS ET SUIVI DES PROSPECTS

◦            Nouer des partenariats avec les prescripteurs de la zone

◦            Développer, mettre en œuvre et suivre un plan d'action commercial sur la zone

◦            Relancer les prospects suite à l'envoi de devis et/ou de documents commerciaux

◦            Évaluer le besoin du bénéficiaire, formaliser le plan d'aide et faire valider par le bénéficiaire

◦            Présenter l'argumentaire commercial

◦            Assurer les visites à domicile (1er rendez-vous et visites de contrôle)

◦            Rédiger les devis

◦            Informer et orienter le bénéficiaire sur les dispositifs financiers mobilisables

◦            Accompagner les intervenants sur site et valider les choix d'affectation selon les souhaits et contraintes des clients

◦            Constituer les dossiers clients et renseigner l'outil de gestion conformément aux procédures qualité

◦            Gérer le suivi clients et assurer la mise à jour des dossiers

◦            Transmettre les informations sur les prises en charge des clients aux prescripteurs et intervenants extérieurs

◦            Déterminer la provenance des clients

MISSION 2: MISE EN PLACE DES INTERVENTIONS

◦            Établir et transmettre les plannings selon les besoins des bénéficiaires et veiller au respect des tarifs et des prises en charge

◦            Présenter les intervenant(s) aux bénéficiaires

◦            Assurer le remplacement des intervenant(e)s absent(e)s et informer les clients des changements inhérents

◦            
Assurer la gestion des plannings / apporter son aide à l’équipe de coordination

MISSION 3: FIDELISATION DES CLIENTS/BENEFICIAIRES

◦            Assurer le suivi de la qualité des prestations réalisées

◦            Traiter les réclamations

◦            Définir et mettre en place des outils de fidélisation

◦            Réaliser les enquêtes de satisfaction et réévaluer régulièrement leurs besoins

◦            Facturation mensuelle (ainsi que relance et recouvrement en lien avec la direction.

MISSION 4: ENCADRER ET MANAGER L'EQUIPE D'ENCADRANTS ET D'INTERVENANTS A DOMICILE

⁃            Distribuer le travail, vérifier celui-ci, former les encadrants au besoin.

⁃            Déléguer les taches pouvant être effectuées par l’équipe de coordination

⁃            Gérer les congés payés en accord avec direction. Vérifier le logiciel métiers.

⁃            Gérer les roulements d’astreinte

⁃            Gestion des départs salariés, litiges salariés, avertissements et sanction intervenants et encadrants. Procédures RH soumise à accord de la direction.

MISSION 5: PROCESS FACTURATION (formation avec la direction)

MISSION 6: PAIE (avec la direction)

◦            Suivre le bilan des heures des salaries, affecter les heures de travail en cohérence avec les contrats de travail.

◦            Éditer et faire signer les contrats et avenants le cas échéant.

◦            Assurer la gestion des congés, absences ou maladie

◦            Préparer les élements variables de paie pour le gestionnaire paie

◦            Gestion du process des acomptes

MISSION 7: RESPONSABLE DES PROCEDURES QUALITE DANS LE CADRE DE LA NORME NF SAP

◦   Être garant de la mise en application des procédures Qualité dans le cadre de sa mission

◦   Informer la direction des irrégularités constatées et être force de proposition dans la stratégie d'amélioration continue de la Qualité

◦   Visiter chaque client au moins une fois par an et les contacter par téléphone régulièrement (au moins 1 fois par trimestre), tracer le suivi.

◦   Estimer les besoins en formation des intervenants et valider la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.

MISSION 8: ETRE LA COURROIE DE TRANSMISSION DES INDICATEURS ET INFORMATIONS CLES AU GERANT

◦   Préparer les revues d'activité mensuelle à l'attention du gérant et réaliser le suivi d'indicateurs mesurant les objectifs fixés par le gérant.

◦   Commenter l'évolution de l'activité et présenter un plan d'action lors de la réunion mensuelle avec le gérant

◦   Remonter les éléments nécessitant un arbitrage du gérant (hors problèmes opérationnels liés à l'activité courante) : Problématiques RH susceptibles de porter atteinte à l'Enseigne et/ou à l'Agence : comportements suspects allant à l'encontre de valeurs de l’enseigne, litiges.

◦   Gestion des relances et recouvrement de créances

SENIOR COMPAGNIE, spécialiste de l’aide à domicile, pour les personnes âgées et les personnes en perte d’autonomie, recherche des assistant(e)s de vie pour réaliser au domicile des bénéficiaires, les tâches de la vie quotidienne qu’ils ne parviennent plus accomplir.