Les 7 soft skills que les DRH d’hôpitaux s’arrachent
Dans un marché de l’emploi en tension où les compétences techniques (hard skills) sont souvent validées par le diplôme d’État, un nouveau terrain de sélection a émergé : celles des « softs skills ». Appelées aussi « compétences douces » dans leur traduction littérale, elles désignent les compétences comportementales liées au savoir-être.
Aujourd’hui, pour un DRH d’hôpital ou de clinique, le candidat idéal n’est plus seulement celui qui maîtrise parfaitement son geste technique, mais celui qui saura naviguer dans l’écosystème humain et mouvant du soin. À compétences techniques égales, ce sont les soft skills qui peuvent faire la différence pour un professionnel de santé.
On revient sur 7 « soft skills » très recherchées par les recruteurs dans les établissements de santé et on vous explique pourquoi.
La gestion du stress
Travailler dans le secteur de la santé, c’est faire face à des situations d’urgence en permanence. Un soignant qui panique peut devenir compliqué à gérer pour les autres membres de l’équipe, qui risque ensuite de multiplier les erreurs. Les recruteurs recherchent donc des professionnels capables de garder leur calme et de prendre les bonnes décisions.
Comment valoriser cette « soft skill » ?
- Sur votre CV, utilisez des mots-clés comme « résilience » et « gestion des priorités ». Vous pouvez également mettre en avant les services dans lesquels vous avez travaillé qui demandent réactivité et sang-froid, comme la réanimation, la pédiatrie ou les urgences.
- En entretien, illustrez vos propos par un exemple concret, comme une situation où vous avez dû gérer plusieurs urgences simultanément.
L’intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle ne se résume pas à « être gentil ». C’est la capacité à identifier, comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Dans un environnement de travail, comme l’hôpital, où les émotions fortes sont quotidiennes, c’est une compétence essentielle.
Elle permet aux soignants de s’adapter à la personne en face d’elle, sans jugement, mais aussi de trouver la juste distance et prendre du recul pour se préserver de situations difficiles.
Comment valoriser cette « soft skill » ?
- Sur votre CV, utilisez des mots-clés comme « empathie professionnelle », « gestion des conflits », « écoute active »…
- En entretien, décrivez-vous de façon explicite. Par exemple, au lieu de dire « je suis empathique », préférez « je sais identifier quand la tension monte dans une équipe et j’adapte ma communication pour apaiser les échanges »
La communication
En tant que soignant, bien communiquer est crucial. D’abord auprès des patients pour expliquer de façon claire un diagnostic et rassurer les proches. Mais aussi entre professionnels de santé pour éviter des erreurs. Selon une étude de 2023, un défaut de communication « entre soignants ou avec le patient » est « le facteur favorisant le plus fréquent », présent dans « plus de 50% des cas » d’événements indésirables et événements indésirables graves (EIG).
Si vos compétences peuvent bien sûr évoluer grâce à des formations une fois en poste, les recruteurs apprécient toutefois les candidats sensibles à l’importance de la communication.
Comment valoriser cette « soft skill » ?
- Sur votre CV, mettez en avant des méthodes de communication que vous maîtrisez et que vous avez pu utiliser dans vos précédentes expériences, comme la méthode SBAR.
- En entretien, valorisez des situations concrètes, comme par exemple la mise en place d’un carnet de liaison simplifié pour fluidifier les échanges entre les infirmiers et les kinés.
L’adaptabilité
Réorganisations de service, nouveaux protocoles, changement de logiciel, arrivée d’un nouveau médecin-chef… le quotidien hospitalier est en mouvement permanent.
Les recruteurs valorisent les profils qui peuvent adapter leurs habitudes pour permettre une meilleure organisation des soins.
Comment valoriser cette « soft skill » ?
- Sur votre CV, précisez les protocoles innovants que vous maîtrisez ou « Polyvalence intra-services” si vous avez été amené à changer de service sur un même poste.
- En entretien, revenez sur un changement marquant dans vos précédents postes. Expliquez la façon dont vous vous êtes adapté, voire même comment vous avez pu accompagner d’autres collègues plus en difficulté.
La capacité à travailler en équipe
Infirmier, aide-soignant, médecin, kiné, psychologue, assistant social… dans les établissements de santé, personne ne travaille seul. La capacité à collaborer, à transmettre une information et à accepter le regard d’un autre professionnel est essentielle.
Comment valoriser cette « soft skill » ?
- Sur votre CV, vous pouvez utiliser des mots-clés comme « esprit d’équipe » ou « synergie pluridisciplinaire »
- En entretien, démontrez votre capacité à travailler en équipe en citant des projets collectifs auxquels vous avez participé, comme un projet de soin individualisé ou une commission qualité.
La gestion des priorités
Quand trois patients appellent en même temps, lequel est prioritaire ? À l’hôpital, il peut y avoir 10 situations urgentes en même temps. Gérer les priorités, c’est savoir interrompre votre tâche en cours (en la sécurisant), déléguer si possible, et intervenir immédiatement sur l’urgence vitale, tout en reprogrammant mentalement le reste de votre tour de soins.
Réussir à organiser et prioriser rapidement est une compétence très recherchée par les recruteurs. En effet, un candidat qui sait hiérarchiser ses tâches est un candidat qui ne se laissera pas déborder par le quotidien et permettra de maintenir une qualité des soins, même dans l’urgence.
Comment valoriser cette « soft skill » ?
- Sur votre CV, vous pouvez utiliser des mots-clés tels que : « Bonne gestion des imprévus » « Capacité d’organisation »
- En entretien, revenez sur des situations concrètes tout en insistant sur la sécurité des soins lorsque vous priorisez et votre capacité à déléguer.
L’envie d’apprendre
Être soignant, c’est continuer à apprendre chaque jour. Découvertes médicales, nouveaux protocoles de soins, intelligence artificielle… le secteur de la santé évolue à une vitesse fulgurante.
Pour un recruteur, un candidat curieux, en veille sur l’évolution de son métier, est un candidat qui ne stagne pas et qui fait évoluer sa pratique.
Comment valoriser cette « soft skill » ?
- Sur votre CV, mentionnez vos dernières formations professionnalisantes, mais aussi votre intérêt pour la veille professionnelle.
- En entretien, expliquez comment vous restez informés sur votre secteur, à travers des médias spécialisés (comme Hospimedia par exemple) ou vos dernières formations. Si vous avez en tête des situations où vous êtes sorti de votre zone de confort ou vous avez anticipé un besoin de formation, n’hésitez pas à le mentionner également. Cela montre aussi votre esprit d’initiative.
Le conseil Staffsanté pour votre CV
Ne créez pas juste une liste de courses. Pour chaque soft skill, essayez de l’associer à un résultat si possible.
Exemple au lieu de mettre juste « Adaptabilité » : « Adaptabilité : Intégration réussie dans 3 services différents en 6 mois lors de missions de remplacement. »
Cela prouve au DRH que vous avez mise votre compétence e au service de votre précédent établissement.